よくあるご質問

ご注文確認後、通常1～3営業日以内に商品の処理を行います。

発送後、日本国内へのお届けには通常6～10営業日ほどかかります。

ご注文から商品到着までの合計目安は、通常7～13営業日です。

配送状況や繁忙期、祝日、天候、税関手続き等により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。

いいえ。KASANE KYOTOでは現在、日本全国送料無料でお届けしております。

すべてのご注文には、利用可能な場合、追跡可能な配送方法をご用意しております。

はい。商品発送後、追跡番号および追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

発送確認メール内の追跡リンク、または当店の「注文追跡」ページから配送状況をご確認いただけます。

発送直後は、追跡情報が反映されるまで24～72時間ほどかかる場合があります。

ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、変更またはキャンセルできる場合があります。

ご希望の場合は、できるだけ早く info@kasanekyoto.com までご連絡ください。

商品がすでに処理または発送されている場合は、キャンセルできない場合があります。

現在、当店では日本国内の住所への配送を承っております。

商品到着後30日以内であれば、返品をご申請いただけます。

返品商品は、未使用・未着用・未洗濯で、お届け時と同じ状態である必要があります。

可能な限り、商品タグ、ラベル、付属品および元の包装とともにご返送ください。

返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に info@kasanekyoto.com までご連絡ください。

メールには以下の内容をご記載ください。

• ご注文番号
• 返品をご希望の商品名
• 返品理由
• 商品に不具合がある場合は、状態が分かる写真

内容を確認後、返送先住所および返品手順をご案内いたします。

現在、商品の直接交換は承っておりません。

別のサイズ、カラーまたは商品をご希望の場合は、返品手続きを行っていただいた後、ご希望の商品を新たにご注文ください。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

商品に破損、不具合または誤配送が確認された場合は、お客様に追加費用をご負担いただくことはありません。

返品商品を受領・確認し、返品が承認された後、通常14日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

返金処理完了後、実際に口座へ反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社または決済サービスによって異なります。

KASANE KYOTOでは、返品時の返品手数料（Restocking Fee）はいただいておりません。

商品が破損している、不良品である、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

ご注文番号と、商品の状態が分かる鮮明な写真を添えて info@kasanekyoto.com までお問い合わせください。

内容を確認のうえ、交換品の発送または返金など、適切な対応をご案内いたします。

各商品ページにサイズ情報またはサイズガイドをご用意しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。

商品によってサイズ感が異なる場合がございますので、普段ご着用のサイズだけでなく、各商品の実寸もあわせてご確認いただくことをおすすめします。

サイズ選びに迷われた場合は、ゆったりと快適にご着用いただけるよう、ワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめしております。

ご不明な場合は、ご購入前に info@kasanekyoto.com までお気軽にお問い合わせください。

はい。返品条件を満たしている場合、商品到着後30日以内であれば返品をご申請いただけます。

衣類はご自宅でサイズ確認のために試着していただけますが、屋外で着用した商品や、試着の範囲を超えて使用された商品は返品対象外となる場合があります。

決済画面に表示される範囲で、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• UnionPay（銀聯）
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

はい。すべてのお支払いは、信頼できる第三者決済サービスを通じて安全に処理されます。

当サイトではHTTPS/TLS暗号化通信を採用しており、クレジットカード番号や銀行口座情報を当店のサーバーに保存することはありません。

日本向けストアでは、通常日本円（JPY／¥）で価格を表示しております。

最終的なお支払い金額および通貨は、ご注文確定前の決済画面でご確認いただけます。